Retouren

Hallo liebe knusel-Kundin, lieber knusel-Kunde,
schade, dass wir dich hier auf unserer Retouren-Seite unseres Unternehmens antreffen 😢
Wir gehen davon, dass du mit einem deiner bestellten Artikel nicht zufrieden bist. Dafür bitten wir um Entschuldigung.

Grundsätzlich sind unserer Produkte einzeln auf Bestellung für dich angefertigte Produkte, weshalb jede einzelne Retoure unserem jungen Unternehmen schadet.
Da uns deine Zufriedenheit jedoch sehr am Herzen liegt, kannst du deine bestellten Artikel binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Rücktrittsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem dir die Ware zugestellt wurde.

In allen Fällen wende dich erst mal an unseren Kundensupport

Bitte habe Verständnis, dass wir die Kosten für eine Retoure nur in Ausnahmefällen übernehmen können.
Um deine Retoure anzumelden, wende dich bitte mit deiner Bestellnummer per E-Mail an unseren Kundensupport   support@knusel.de.

Sobald wir deine Retoure erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag über die Zahlungsart, die du für die Bestellung ursprünglich genutzt hast.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Rücksendung 3-5 Werktage nach Erhalt in Anspruch nehmen kann.

Wir bitten dich davon abzusehen, Ware ohne Ankündigung an uns zurückzusenden. Dies führt zu Verzögerungen und kann den Retourenprozess in die Länge ziehen.

In den nachfolgenden Fällen erstatten wir lediglich nur den Kaufpreis exkl. Versandkosten und Rücksendekosten:
- Angabe falscher Adresse bei der Bestellung
- Nicht fristgerechte Abholung des Paketes bei der Post / Paketshop
Für den Rückversand aufgrund falscher Lieferadresse oder nicht fristgerechtes abholen im Paketshop entstehen Gebühren in Höhe von 4,00€. Diese Gebühren zzgl. erneuter Versandkosten müssen vom dir getragen werden, da wir keinerlei Haftung für Fremdverschulden übernehmen können.